Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES - MANTRA HOME COLOMBIA
En Mantra Home Colombia nos esforzamos para que tus piezas de decoración lleguen en perfecto estado. Nuestra política se divide según el destino de tu compra:
1. ENVÍOS INTERNACIONALES (Ventas Finales)
  • No se aceptan cambios ni devoluciones por insatisfacción: Debido a los altos costos logísticos de exportación, no aceptamos cambios ni devoluciones si cambias de opinión, si el producto no combina o si el tamaño no era el esperado. Todas las ventas fuera de Colombia son finales. Por favor, revisa detalladamente las medidas y descripciones antes de comprar.
  • Daños en el transporte: Si la pieza llega rota o dañada por la transportadora internacional (FedEx/DHL), tienes 48 horas tras la entrega para reportarlo a contactenos@mantrahomecolombia.com con fotos de la caja y del producto para gestionar un reemplazo o reembolso total.
  • Rechazo de aduanas: Si el paquete es devuelto porque el comprador internacional no pagó los aranceles de su país, no habrá lugar a reembolso.
2. ENVÍOS NACIONALES (Colombia)
  • Derecho de Retracto (Cambio de opinión): De acuerdo con la ley colombiana, para compras nacionales cuentas con 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar la devolución si cambias de opinión.
  • Condiciones para el retracto: El artículo de decoración debe estar completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original de protección. Importante: El cliente deberá asumir en su totalidad el costo del envío de regreso a nuestra bodega en Colombia.
  • Garantías y daños nacionales: Si el producto llega roto por la transportadora local o presenta fallas de calidad, cuentas con 48 horas para reportarlo y tramitar el cambio o la reparación sin ningún costo de envío para ti.
3. EXCEPCIONES GENERALES
No se realizan cambios ni reembolsos (ni nacionales ni internacionales) en productos que hayan sido personalizados, hechos sobre medidas o adquiridos en la sección de ofertas/liquidación.